Términos y Condiciones del Sitio Web

Los términos y condiciones que a continuación se informan son aplicables al Sitio Web, así como al Portal de ventas de dicho sitio y a la aplicación DUNKIN APP (en adelante Los Portales), de DONUCOL S.A, (en adelante DUNKIN) como sociedad mercantil que tiene por objeto social la producción fabricación, importación, promoción, venta y comercialización de productos alimenticios y bebidas bajo las marcas DUNKIN y Baskin & Robbins. Igualmente controla otras subidiarias o filiales que hacen parte del grupo empresarial y que, para los efectos de estos términos y condiciones se entenderán incluidas al hacer referencia a DUNKIN.

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Por lo tanto, todo cliente, sea persona natural o jurídica, indistintamente, que navegue, acceda, utilice, y realice compras en el portal de compras www.dunkincolombia.co y/o de la aplicación (APP) DUNKIN, reconoce que acepta y conoce estos términos y condiciones, que son informados de manera clara, fácil y transparente en dichos medios digitales de comercialización y promoción de bienes, entendiéndose que al seleccionar o dar “click” en comprar el Cliente acepta tácitamente estos términos y condiciones y su conformidad y adherencia a éstos. Si un cliente no está de acuerdo con estos términos y condiciones, se le solicita que no realice ningún proceso de compra.

La adquisición o compra de productos DUNKIN o Baskin & Robbins que realicen los clientes, es realizada de manera autónoma, libre e independiente: Todos los precios que se informan en los portales de compras y app se encuentran en pesos colombianos (COP) y son informadas con todos los impuestos aplicables. Cualquier indicación, precio, característica o publicación el portal de ventas DUNKIN y en su App, se entenderá como una oferta plenamente vinculante bajo los efectos de las normas de Protección al Consumidor colombianas, la cual deberá ser aceptada de forma expresa por el Cliente al confirmar la compra.

Estos Términos y Condiciones aplican igualmente a todos los visitantes de las plataformas virtuales que resulten o no en Clientes del sitio, incluyendo sin limitación a, proveedores, comerciantes, y/o colaboradores de DUNKIN.

El usuario o cliente será responsable por cualquier uso indebido, anormal o ilícito que se haga de El Sitio y sus contenidos. En especial, el usuario se compromete a no:

No descargar las imágenes, textos y demás contenido publicado en la Página Web, a menos que expresamente se mencione lo contrario.
No utilizar contenidos (imágenes, textos, vídeos) para publicidad sin previa autorización.
No realizar actividades técnicas que impidan la libre administración, uso y publicación de los contenidos por parte de los administradores debidamente autorizados DUNKIN.
No incurrir en conductas ilícitas como daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, infracciones al derecho de autor, uso no autorizado de terminales, usurpación de identidad, revelación de secretos o falsedad en los documentos.
No publicar contenido pornográfico, injurioso, falso y en general cualquier contenido que atente contra la seguridad y la sana convivencia.
No alterar el uso de las marcas, logos y demás signos distintivos, tanto de DUNKIN como de terceros que aparezcan en El Sitio.

En todo caso, el usuario entiende y acepta que DUNKIN. se reserva el derecho de tomar acciones de índole administrativo y legal contra cualquier usuario que, a su juicio haga uso indebido de El Sitio. Lo anterior implica que el usuario se hace responsable de indemnizar cualquier daño causado tanto a DUNKIN como a terceros que vean vulnerados sus derechos con su actuación.

2. INFORMACIÓN COMERCIAL SOBRE CANTIDADES, PRECIOS Y PROMOCIONES

Todo producto que sea publicitado y ofrecido en el Portal de Ventas y en la APP contendrá la información sobre Precios, Cantidades y Características mínimas del producto. Los precios y productos ofrecidos en estos canales de ventas pueden ser exclusivos de estos canales y no necesariamente coincidirán con precios, ofertas y promociones vigentes en otros canales comerciales o en tiendas físicas.

La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la oferta y demanda que exista de los productos en el día y hora de la compra. DUNKIN no se obliga a garantizar la disponibilidad permanente de productos pero si a informar al cliente antes de su compra si el producto se encuentra o no disponible para venta.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo. Los precios de los productos adquiridos a través de los Portales de Compra y APP podrán incluir los gastos de domicilio, envío o entrega de productos, los cuales deberán ser asumidos por el cliente y serán informados previo a la terminación del proceso de compra.

Cualquier promoción, como oferta temporal y/o especial de producto, contendrá las sus términos y condiciones, así como su vigencia y validez.

Las imágenes de los productos son ilustrativas, motivo por el cual su tamaño o colores puede cambiar, a pesar de que DUNKIN ha realizado sus mejores esfuerzos en mostrar los colores, características e imágenes de los productos, con la mayor precisión de colores posible. Adicionalmente debe tenerse en cuenta que en los eventos en que los PRODUCTOS sean enviados a domicilio, pueden no corresponder exactamente con la presentación que de este se muestra en la plataforma de ventas o APP.

DUNKIN podrá restringir a su arbitrio, la oferta y comercialización de productos a través de Los Portales.

3. RESPONSABILIDAD

De igual forma, el usuario entiende que DUNKIN realiza esfuerzos administrativos, técnicos y tecnológicos para mantener su sitio libre de virus y software malicioso, sin embargo, el usuario acepta que de ninguna forma DUNKIN garantiza la ausencia de elementos que puedan producir alteraciones o daños en su sistema informático, por lo que no se hace responsable por las referidas alteraciones.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS SOBRE LOS CONTENIDOS PUBLICADOS

Los Portales de DUNKIN (https://www.dunkincolombia.com y APP DUNKIN), su diseño, los contenidos de todo tipo, bases de datos, repositorios, interfaces, Look and Feel, herramientas, apps, software y demás materiales se encuentran protegidos por las normas internacionales y nacionales vigentes sobre Propiedad Intelectual, por lo tanto su utilización, reproducción, comunicación pública, puesta a disposición, transformación, distribución, alquiler, préstamo público e importación, total o parcial, en todo o en parte, en formato impreso, digital y en general por cualquier medio conocido o por conocer en el estado de la técnica, se encuentran prohibidos, y solo serán lícitos en la medida en que se cuente con la autorización previa y expresa por escrito de DUNKIN. Las limitaciones y excepciones al Derecho de Autor solo serán aplicables en la medida en que se den dentro de los denominados Usos Honrados (Fair Use); es decir, siempre y cuando estén previa y expresamente establecidas en disposición legal; no causen un grave e injustificado perjuicio a los intereses legítimos del autor o titular; y no atenten contra la normal explotación de la obra. En todo caso, cualquier uso, remisión o utilización mediante vínculos o links a los contenidos de página Web o APP de DUNKIN deberán darse los créditos respectivos institucionales, y respetarse la normativa vigente y aplicable sobre Derechos Morales.

Las marcas, logos, nombre, enseñas, lemas y demás signos distintivos relacionados con DUNKIN y/o Baskin & Robbins, son de titularidad de DUNKIN, en consecuencia, está prohibida su reproducción total o parcial, con independencia de que se trate de usos comerciales o no. Si desea hacer uso de cualquiera de estos signos distintivos o de los contenidos de El Sitio, debe solicitar autorización previa y expresa a DUNKIN.

5. INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES Y REGISTRO EN EL PORTAL DE VENTAS Y/O APP

El Cliente tendrá la opción, para acceder al Portal de Compras y APP DUNKIN, y para realizar compras por medio de dichos canales, de realizar su registro con definición de un usuario y clave de acceso. El registro de cada cliente se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" o sleccionando en el elemento respectivo.

Cada usuario o cliente que se registre, tendrá un nombre y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Portal y a su historial de compras. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El Usuario o Cliente es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave para el acceso a Los Portales, teniendo consideración especial en el hecho de que por medio de su perfil de El Portal podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de DUNKIN en caso de indebida utilización.

6. PROCESOS DE COMPRAS A TRAVÉS DEL PORTAL

Los clientes deberán acceder a Los Portales haciendo uso de su usuario y contraseña. Estando dentro de Los Portales de compras, cada usuario podrá seleccionar productos de su elección, seleccionando el tipo de productos y número de unidades. Una vez el cliente seleccione o de “click” en continuar o comprar, Los Portales lo direccionarán a una página emergente de pasarela de pagos segura operada por un operador de pagos legalmente autorizado para el efecto por las autoridades colombianas con el fin de completar la transacción de compra.

Se le informa a los Clientes que el operador de pagos es una entidad totalmente ajena a DUNKIN y opera bajo sus propios protocolos de seguridad. El sistema provisto por el operador de pagos será a través del cual se realice la transacción bancaria sin que DUNKIN participe de forma alguna en ella ni obtenga datos personales ni financieros del Cliente, para confirmar o rechazar la operación. En caso de que la transacción sea aprobada, el operador de pagos lo redireccionará nuevamente a Los Portales de DUNKIN confirmando la operación exitosa. En ese momento y siempre y cuando la compra haya sido aceptada por DUNKIN los PRODUCTOS adquiridos serán enviados física o electrónicamente a la dirección física o de correo electrónico que el Cliente suministre para el efecto.

DUNKIN no se hace responsable en caso de que el Cliente haya cometido algún error tipográfico en la dirección física o de correo electrónico suministrada. Es deber del Cliente revisar la dirección suministrada. El operador de pagos será quien gestione y administre de manera directa la transacción segura de transferencia, débito de cuenta bancaria, pago con tarjeta débito o crédito y/o cualquier otra modalidad ofrecida por éste.

En todo caso, DUNKIN no gestiona, recibe, entrega, debita ni efectúa transacciones dinerarias ni bancarias y por ende no asume ningún tipo de responsabilidad durante o por este proceso. Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente adquirente de los Productos financieros o medios de pago entiende de manera libre y sin coacción alguna, y acepta de manera expresa, que cualquier tipo de fraude, hurto o similar ocurrido desde el inicio del proceso de pago -esto es desde que nuestra plataforma redirecciona al usuario a la página o plataforma de pasarela de pagos del operador externo y hasta que el mismo sistema confirma o rechaza la transacción de pago electrónico y lo redirecciona nuevamente a nuestra plataforma- es de responsabilidad exclusiva de dicho operador.

Toda la información relacionada con el precio total de los productos comercializados, los costos adicionales por el envío a domicilio, se podrán encontrar Los Portales de venta y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se emitirá y/o enviará el producto correspondiente, junto con la factura de la operación y se entenderá confirmado el contrato de venta entre el Cliente y DUNKIN.

Una vez se confirme la venta por canales de comercio electrónico DUNKIN se encontrará obligado efectuar la entrega del o los productos adquiridos. La confirmación del contrato generará el envío de un correo electrónico de parte del operador de pagos electrónico donde se confirma que el pago de la compra fue exitoso y se totaliza el valor de la compra.

DUNKIN no se hace responsable de los errores y omisiones del cliente, que impidan la entrega de los productos adquiridos y enviados a domicilio. Por consiguiente, el cliente deberá asumir, diligentemente, sus acciones y omisiones. Incluso en el evento en que DUNKIN determine que el pedido no pudo ser entregado por neglicencia, acción del cliente, no devolverá ni el dinero ni el valor de la realizacion del pedido ni el de su entrega al domicilio.

Devoluciones y retracto

En el evento en que, por cualquier motivo, se deba reversar la transacción financiera, DUNKIN se compromete a informar a El Operador de Pagos, quien será el encargado de realizar dicha operación, conforme con sus tiempos de atención y de respuesta.

De acuerdo con el marco normativo vigente, el Cliente tendrá derecho a reversar los pagos realizados en Los Portales, si: i) Es Objeto de fraude, ii) el pago corresponde a una operación no solicitada; iii) el Producto entregado no corresponde al solicitado, iv) el Producto no fue recibido una vez confirmado el pago; y v) por cualquier otro motivo que la legislación contemple y que resulte aplicable a relaciones de consumo de bienes fungibles, alimenticios y perecederos.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados.

Si el Cliente considera que puede solicitar la reversión del pago, deberá enviar dicha solicitud DUNKIN a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@dunkindonuts.com.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta, no solicitada o en que tuvo la incidencia con la compra de los Productos.

En todo caso, el Cliente podrá comunicarse con DUNKIN mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos.

7. DE LA CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA (PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO)

DUNKIN informa a los clientes actuales o potenciales sobre los productos, sus características y precios, a través de Los Portales Virtuales, por lo tanto es información que se dirige al público en general. Es por ello que el proceso de compra informado, requiere siempre de una confirmación por pare de DUNKIN al cierre del proceso de compra en Los Portales y por medio de correo electrónico, luego de lo cual se entenderá DUNKIN gestionará el envío o entrega de el o los productos adquiridos, remitiendo con los productos copia física de la factura de la operación.

8. RECHAZO DE PEDIDOS POR PARTE DE DUNKIN

DUNKIN se reserva en todo momento el derecho de aceptar o no una orden de compra por parte de un Cliente y especialmente cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos por cualquiera de los casos en que éste determine.

Lo mismo ocurrirá cuando el Cliente quiera realizar una compra para entrega a domicilio a una dirección de entrega que no se encuentre dentro del área de cobertura que se informa en Los Portales, al momento en que en estos se solicita confirmación de la dirección de entrega del cliente.

9. DE LA FACTURACIÓN POR LA VENTA DE PRODUCTOS A TRAVÉS DE LOS PORTALES

Por cada venta realizada, DUNKIN emitirá una factura de venta la cual será remitida electrónicamente a las direcciones electrónicas informadas por el Cliente en el perfil creado para acceso a Los Portales y/o enviará una copia física de la factura correspondiente para la entrega del pedido, junto con el o los productos adquiridos por el Cliente. Para la expedición de factura electrónica, DUNKIN le informa a los clientes que deberán solicitarla a través de solicitudfe@dunkindonuts.com.co o por WhatsApp al 3104770308 anexando Rut y copia de la factura o tiquete POS.

La factura que entregará DUNKIN corresponde al valor de el o los productos adquiridos por el cliente, incluyendo los impuestos aplicables. Por su parte JUSTO, como operador de Los Portales aliado de DUNKIN, remitirá de su parte, una factura por el valor del concepto Despacho por compras realizadas en Los Portales. En caso de que esta factura no sea enviada de manera automática junto con la de DUNKIN, el cliente podrá dirigirse al correo finanzas@getjusto.com para solicitar su envío.

DUNKIN enviará por medio de Los Portales la factura electrónica al correo ingresado en a las direcciones electrónicas informadas por el Cliente en el perfil creado para acceso a Los Portales, o al correo electrónico informado por los clientes a los medios de contacto dispuestos referidos en el párrafo anterior.

10. MEDIOS DE ATENCIÓN Y RESPUESTA DE FELICITACIONES, PETICIONES QUEJAS Y RECURSOS

Los clientes en todo momento tienen el derecho de presentar Peticiones, Quejas y Recursos, relacionados con la venta de productos de DUNKIN. Para ello, los clientes podrán presentar sus comunicaciones a través de los siguientes medios:

Canal principal de recepción y atención de DUNKIN: correo electrónico servicioalcliente@dunkindonuts.com.co
A través de diligenciamiento directo de formulario virtual ubicado siguiente link o vínculo: https://contacto.dunkincolombia.com/
Por correo físico en la dirección del domicilio principal de DUNKIN.

Una vez se reciba una PQR, el área de servicio al cliente le asigna un número de radicado interno el cual le será informado al cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. En el evento en que se requiera que el cliente que interpone la Petición o Queja aclare o amplie sus peticiones o los hechos que motivaron su Petición o Queja, el área de servicio al cliente contacta al cliente para solicitarle el envío de dicha información.

El plazo máximo de respuesta que tiene establecido la empresa es de quince (15) días hábiles.

11. INFORMACIÓN Y SITIOS WEB DE TERCEROS Y COOKIES

Dentro de los contenidos publicados en El Sitio, el usuario puede encontrar hipervínculos que le permiten el acceso a otras páginas o sitios Web, pues dichos enlaces han sido puestos allí con el propósito de informar sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que se publican u ofrecen.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario acepta que DUNKIN no se hace responsable por el contenido, el funcionamiento, la accesibilidad, el manejo de la información y/o de la privacidad que puedan realizar dichos sitios de terceros, por lo que usuario entiende que al seleccionar o dar click en los enlaces y salir de Los Portales, lo hace bajo su propio riesgo y responsabilidad.

12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier conflicto generado por la interpretación de los presentes términos y condiciones será resuelto bajo lo establecido en la normativa interna de DUNKIN, y en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellas, por lo establecido en las leyes de la República de Colombia. Cualquier conflicto o controversia generado por el cumplimiento de estos términos y condiciones se resolverá en primer lugar mediante arreglo directo entre las partes, transacción directa o conciliación y según con los procedimientos legales establecidos en las leyes de la República de Colombia.

13. DERECHO A ACTUALIZAR Y MODIFICAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones de uso rigen para todos los servicios y comunicaciones, actuales o futuros, y abarcan a todos aquellos usuarios o terceros que accedan, permanezcan o hagan uso de Los Portales.

En todo caso, DUNKIN se reserva el derecho a modificar y actualizar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso los presentes términos y condiciones, los cuales entrarán en vigor a partir de su publicación en Los Portales.

14. ORIGEN DE LOS RECURSOS UTILIZADOS PARA EFECTUAR LA COMPRA

DUNKIN es responsable del cumplimiento de las normas aplicables en el país Con el fin relativas al monitoreo y control de actividades relacionadas con el lavado de activos, financiación al terrorismo, corrupción y actividades ilícitas conexas, al realizar una compra con DUNKIN a través de Los Portales, usted como cliente adquirente, declara y garantiza que los recursos con los que adquiere estos productos a DUNKIN no provienen de ningún tipo de actividad ilícita ni fomentan o promueven alguna de ellas. En caso de encontrarse incurso en alguna investigación administrativa o judicial por estos hechos, previo al momento de la compra deberá informarlo a DUNKIN a la siguiente dirección con el fin de documentar el caso y actuar de conformidad con la regulación aplicable.

15. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES A TRAVÉS DE LOS PORTALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE DUNKIN

DUNKIN realizará el tratamiento de los datos personales de los clientes que realicen compras a través de Los Portales, de acuerdo con sus Políticas de Tratamiento de Datos Personales las cuales se encuentran publicadas en https://www.dunkincolombia.com/documentos-legales/privacy y https://www.dunkincolombia.com/documentos-legales/termsAndConditions

Cada cliente, con su ingreso y permanencia en Los Portales, acepta de forma libre y espontanea, y otorga su consentimiento mediante actos inequívocos, la realización de Tratamiento de Datos personales y comerciales por parte de DUNKIN.

El titular de los datos personales podrá revocar su consentimiento, actualizar, modificar y suprimir sus datos, y en general, ejercer todos sus derechos frente a DUNKIN en los medios y canales de atención informados en el numeral 10 anterior, y en todo caso, informados en La Política de Tratamiento de Datos Personales.

– Normas de Confidencialidad y Protección de Datos

Se considera norma de confidencialidad y protección de datos toda aquella información personal que el usuario ingresa libre y voluntariamente Los Portales así como aquellas que deben entregar para su registro en Los Portales y en el programa de fidelización LA ROSCA DD dispuesto por la empresa, tales como nombre de usuario y palabra clave (password).

16. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Cliente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar las plataformas virtuales y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con DUNKIN, y por tanto, con su utilización, de manera inequívoca, libre y voluntaria, declara aceptar y conocer los presentes términos y condiciones, y con ello se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones.

Así mismo, cada cliente se hará responsable y declarará que la información que suministra a DUNKIN es veraz, real, precisa y cierta.

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Fecha de publicación y/o actualización 21 de junio de 2023

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